A tecnologia precisa ser aliada para a solução de problemas, contribuindo para obter resultados com o menor custo-benefício possível. Nessa perspectiva, o suporte SAP é um serviço que permite explorar ao máximo todo o valor das soluções SAP.
O suporte SAP agrega à empresa maior segurança quanto ao funcionamento das soluções. Além disso, é uma ótima forma de otimizar o desempenho da equipe interna de TI da sua organização.
Continue a leitura desse conteúdo para saber quando contratar o suporte SAP para sua empresa!
O que é a terceirização do suporte SAP?
O SAP é um sistema complexo e rico em possibilidades que podem ser exploradas, certo? Em muitos aspectos, chega a ser imprescindível um trabalho aprofundado nos negócios, porém a SAP oferece tanta abrangência que pode ser extremamente desafiador identificar como maximizar o valor e, simplesmente, por onde começar. Além disso, mesmo quando os usuários têm uma noção do que precisam, muitas vezes têm dificuldade em identificar como fazer isso.
O suporte SAP surge justamente para ajudar as empresas a explorar ao máximo as funcionalidades do sistema SAP. Trata-se do conjunto de serviços para auxiliar empresas na implementação, personalização, manutenção e resolução de problemas relacionados ao ecossistema SAP.
Na prática, o suporte SAP pode incluir serviços como:
- Implementação inicial. Ajuda na instalação e configuração do software SAP para atender às necessidades específicas da empresa.
- Fornecimento de treinamento para usuários finais e administradores para garantir que eles possam utilizar efetivamente o software.
- Atualizações e manutenção. Gerenciamento de atualizações de software e correções de bugs para manter o sistema funcionando de forma eficiente e segura.
- Suporte técnico. Resolução de problemas técnicos, como falhas no sistema, problemas de desempenho ou erros de configuração.
- Suporte funcional. Assistência na utilização eficaz do software para alcançar os objetivos de negócio da empresa, incluindo suporte para processos de negócio específicos.
- Migração de dados. Auxílio na transferência de dados de sistemas legados para o sistema SAP.
- Oferecimento de orientação estratégica sobre como melhor utilizar o software SAP para alcançar os objetivos de negócio da empresa.
Quais os benefícios do suporte SAP?
Resolver problemas e tirar dúvida
O suporte SAP recebe tickets de dúvidas ou problemas relatados pelos profissionais. Ele irá atuar resolvendo essas questões ou notificar e atuar junto da empresa para resolver a demanda.
Minimizar recursos ociosos
Outro benefício do suporte SAP é a possibilidade de identificar as ferramentas que estão sendo pouco utilizadas e fazer a ligação entre a solução e o problema que ela resolve.
Monitoramento de ambiente SAP
O monitoramento do suporte SAP consegue fazer a análise de alarmes registrados pelo SOLMAN ou por verificações manuais de parâmetros, e emite mensalmente relatório com indicações de ações corretivas ou preventivas.
Reduz os custos
A redução de custos com o suporte SAP acontece de maneiras diferentes. Como o suporte proporciona uma visão holística das ferramentas da empresa e seu uso, ele irá auxiliar no uso mais efetivo dessas ferramentas.
Ao usar os recursos disponíveis a empresa terá maior poder para substituir atividades manuais, eliminando tarefas repetitivas, além de identificar pontos de melhoria nos processos e projetos, e atividades com impacto nos gastos.
Outro ponto de redução de gastos é o controle de recursos ociosos. Ao identificar o que está sendo menos usado, os gestores poderão contratar ferramentas que sejam úteis com o mínimo de funções ociosas, reduzindo gastos com soluções tecnológicas.
Mapear necessidades
O suporte SAP também auxilia o negócio a entender suas reais necessidades e assim, adquirir soluções que façam sentido para as particularidades da empresa.
5 indícios de que está na hora de contratar um suporte SAP
- Você busca economia financeira. Toda empresa está focada nos resultados financeiros, e um dos principais argumentos para terceirizar o desenvolvimento e o suporte SAP é a relação custo-benefício. A terceirização não só pode ajudar sua empresa a economizar dinheiro na contratação e treinamento de funcionários, mas também pode ajudar a aliviar os custos relacionados com equipamentos e infraestrutura associados ao SAP.
- Você deseja conhecimentos especializados. É difícil encontrar especialistas em desenvolvimento SAP, não é? Além disso, um profissional de TI interno pode não ter acesso e experiência com as tecnologias e atualizações SAP mais recentes e em rápida evolução. Ao terceirizar seus fornecedores, você se beneficia de alguém com experiência em trabalhar em muitos projetos semelhantes – e sempre por dentro dos últimos avanços do setor!
- Flexibilidade e escalabilidade são atributos valorizados. Você precisa do SAP para crescer e se adaptar à sua empresa? A terceirização do desenvolvimento e suporte SAP oferece flexibilidade e escalabilidade às empresas. Ajuste os recursos que sua empresa aloca ao SAP conforme exigido pelo mercado, demanda e necessidades da sua organização.
- Tenha mais tempo para focar em outras atividades. Ao terceirizar o desenvolvimento e o gerenciamento SAP, os líderes empresariais podem concentrar sua atenção onde deveria estar: em suas operações principais. Em vez de mergulhar nos detalhes da gestão da tecnologia, eles são livres para serem estratégicos e se concentrarem nas importantes questões mais amplas.
- Você busca aumentar a competitividade. Manter-se atualizado com as últimas tecnologias e tendências do setor é uma tarefa enorme para qualquer CIO ou líder de TI. Quando você terceiriza o desenvolvimento e o suporte SAP para um parceiro SAP especializado, sua empresa terá mais condições de se manter à frente da concorrência, entregando mais aos seus clientes.
Conheça o suporte SAP da Coopersap
Após conferir todos os benefícios e vantagens do suporte SAP para empresa, conheça agora todas funcionalidades oferecidas pela Coopersap para tornar as operações da empresa mais otimizadas.
A Coopersap oferece a solução Ganha-Ganha, que é um modelo de atendimento a incidentes feito com uma comunicação simples e direta.
Ele funciona da seguinte forma:
- O cliente, utilizando um contato de Whatsapp ou via Portal do Cliente, abrirá um chamado de ajuda.
- O BOT coleta as informações necessárias e encaminha para o grupo de cooperados, acompanhando a confirmação e escalonando o atendimento de forma automática.
- Depois do cooperado aceitar o chamado, a comunicação é direta com o cliente, até a resolução do problema. Dessa forma, o atendimento é rápido e especializado.
O suporte SAP da Coopersap não possui baseline. Portanto, a cobrança é feita somente pelas horas trabalhadas e sem custos adicionais de gestão.
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