Chega de discutir qual a prioridade do seu negócio, no suporte ganha-ganha da Coopersap quem define a prioridade é você!

Diferente das consultoria SAP tradicionais, na Coopersap sua empresa tem total transparência e autonomia sobre prioridade x custos no Suporte SAP.

Conheça nossa solução

Orçamento rápido e sem compromisso

    Qual ERP da sua empresa?


    NOSSO MODELO DE SUPORTE

    O suporte ganha-ganha da Coopersap é um modelo de atendimento a incidentes baseado em uma comunicação simples e direta.

    Utilizando um contato no WhatsApp, você consegue facilmente registrar um chamado. Nosso BOT coleta as informações necessárias e encaminha para o grupo de cooperados, acompanhando a confirmação e escalonando o atendimento de forma automática.

    Uma vez que um cooperado assume o chamado, a comunicação dele é direta com você, até a resolução do problema.

    Não temos níveis de atendimento por complexidade (N1, N2, N3…)! Nosso atendimento é realizado apenas por consultores sêniores e especialistas no que fazem.

    E o melhor, não tem baseline mínimo! Isso mesmo, você paga apenas pelas horas efetivamente trabalhadas e sem custos adicionais de gestão.

    FLUXO DE ATENDIMENTO

    Uma necessidade de atendimento é gerada pelo cliente

    O cliente aciona o BOT da Coopersap para envio das informações pelo WhatsApp

    Uma integração automática cria um chamado de atendimento no SAP Cloud Platform da Coopersap

    O SCP identifica pelos dados do chamado qual cooperado deverá ser acionado

    O próprio SCP aciona o cooperado através do BOT via WhatsApp

    Conforme a criticidade do chamado e SLA, o BOT pode escalonar para outro cooperado, até receber confirmação

    Uma vez confirmado o atendimento, o próprio BOT atualiza o cliente, indicando o cooperado e prazo de atendimento

    Durante o atendimento, a interação do cliente é direta com o cooperado, garantindo comunicação ágil e transparente

    PRIORIDADE X CUSTOS

    A taxa que será cobrada por cada hora trabalhada irá depender da prioridade que você definir na abertura do chamado. É a forma mais justa e transparente para que você tenha autonomia sobre prioridade x custos.

    TIPOS DE INCIDENTES

    Questões técnicas envolvendo ABAP, PI ou BASIS

    Soluções analíticas envolvendo SAP BW, SAP Analytics Cloud ou SAP BO/Lumira

    Aplicações Standard ou Customizadas em SAP Fiori

    Processos Standard e Desenvolvimentos no SAP ECC, S/4HANA ou GRC NF-e

    MONITORAMENTO DE AMBIENTE SAP

    Precisa de produtividade? nós temos um modelo de monitoramento das aplicações no seu ambiente SAP.

    Nosso monitoramento consiste na análise de alarmes registrados pelo SOLMAN ou mesmo verificações manuais de parâmetros, emitindo mensalmente um relatório consolidado com indicações de ações corretivas ou preventivas.

    Você pode dar andamento nas ações ou mesmo autorizar que nosso cooperado execute através de um chamado no suporte.

    PRINCIPAIS CLIENTES

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    AMS, IMS, Suporte, Sustentação… simplifique!

    Entre em contato com a Coopersap e conheça nosso exclusivo modelo Ganha-Ganha!

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