Chega de discutir qual a prioridade do seu negócio, no suporte ganha-ganha da Coopersap quem define a prioridade é você!
Diferente das consultorias SAP tradicionais, na Coopersap sua empresa tem total transparência e autonomia sobre prioridade x custos no Suporte SAP.
Conheça nossa solução
| Orçamento rápido e sem compromisso |
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NOSSO MODELO DE SUPORTE
O suporte ganha-ganha da Coopersap é um modelo de atendimento a incidentes baseado em uma comunicação simples e direta.
Utilizando um contato no WhatsApp ou via Portal do Cliente , você consegue facilmente registrar um chamado. Nosso BOT coleta as informações necessárias e encaminha para o grupo de cooperados, acompanhando a confirmação e escalonando o atendimento de forma automática.
Uma vez que um cooperado assume o chamado, a comunicação dele é direta com você, até a resolução do problema. E no Portal do Cliente você acompanha tudo com muito mais praticidade e controle.
Não temos níveis de atendimento por complexidade (N1, N2, N3…)! Nosso atendimento é realizado apenas por consultores sêniores e especialistas no que fazem.
E o melhor, não tem baseline mínimo! Isso mesmo, você paga apenas pelas horas efetivamente trabalhadas e sem custos adicionais de gestão.
FLUXO DE ATENDIMENTO
Uma necessidade de atendimento é gerada pelo cliente
O cliente aciona o BOT da Coopersap para envio das informações pelo WhatsApp ou via Portal do Cliente
Uma integração automática cria um chamado de atendimento no SAP Cloud Platform da Coopersap
O SCP identifica pelos dados do chamado qual cooperado deverá ser acionado
O próprio SCP aciona o cooperado através do BOT via WhatsApp
Conforme a criticidade do chamado e SLA, o BOT pode escalonar para outro cooperado, até receber confirmação
Uma vez confirmado o atendimento, o próprio BOT atualiza o cliente, indicando o cooperado e prazo de atendimento
No Portal do Cliente é possível acompanhar os chamados e os apontamentos de horas, além de todos os faturamentos e demais projetos em andamento com a Coopersap, muito mais praticidade e controle
PRIORIDADE X CUSTOS
A taxa que será cobrada por cada hora trabalhada irá depender da prioridade que você definir na abertura do chamado. É a forma mais justa e transparente para que você tenha autonomia sobre prioridade x custos.
CLIENTE X COOPERADO
Durante o atendimento, a interação do cliente é direta com o cooperado, garantindo comunicação ágil e transparente
TIPOS DE INCIDENTES
Questões técnicas envolvendo ABAP, PI ou BASIS
Soluções analíticas envolvendo SAP BW, SAP Analytics Cloud ou SAP BO/Lumira
Aplicações Standard ou Customizadas em SAP Fiori
Processos Standard e Desenvolvimentos no SAP ECC, S/4HANA ou GRC NF-e
MONITORAMENTO DE AMBIENTE SAP
Precisa de produtividade? nós temos um modelo de monitoramento das aplicações no seu ambiente SAP.
Nosso monitoramento consiste na análise de alarmes registrados pelo SOLMAN ou mesmo verificações manuais de parâmetros, emitindo mensalmente um relatório consolidado com indicações de ações corretivas ou preventivas.
Você pode dar andamento nas ações ou mesmo autorizar que nosso cooperado execute através de um chamado no suporte.
PRINCIPAIS CLIENTES
