O serviço de suporte SAP é essencial para as empresas que buscam extrair o máximo de seu sistema e solucionar rapidamente problemas para que o ambiente funcione de forma plena.

Mas o quanto e como um suporte SAP de qualidade realmente tem agregado nas organizações? Seu parceiro SAP atual tem trabalhado no melhor formato possível para sua empresa?

Enquanto uma Consultoria SAP tradicional pode tornar os processos suporte, custo e relacionamento extremamente burocráticos e onerosos, o modelo de suporte da Coopersap simplifica ao máximo essa rotina para que você ganhe transparência e autonomia sobre prioridade x custos no suporte SAP.

Com base nesse modelo, em suma sua empresa pode aproveitar os maiores benefícios de um suporte SAP de qualidade:

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Atendimento qualificado
  • Risco reduzido de operar seu negócio
  • Redução do tempo de inatividade dos negócios
  • Otimização dos investimentos em TI
  • Segurança da informação
  • Fluidez na comunicação

Na teoria é muito bonito, mas na prática como tem funcionado um Suporte SAP de qualidade? Entenda melhor qual deveria ser o custo e fluxo do suporte SAP da sua empresa, para alcançar de fato estes benefícios.

Principais incidentes no Suporte SAP

Antes de falarmos em como funciona o fluxo de atendimento ou em custos, é importante citar quais são os incidentes fundamentais para a prestação de um Suporte SAP com alto nível de qualidade:

  • Questões técnicas envolvendo ABAP, PI ou BASIS
  • Soluções analíticas envolvendo SAP BW, SAP Analytics Cloud ou SAP BO/Lumira
  • Aplicações Standard ou Customizadas em SAP Fiori
  • Processos Standard e Desenvolvimentos no SAP ECC, S/4HANA ou GRC NF-e

Mas como isso é colocado em prática? E quais devem ser os custos envolvidos nesses processos? Para compreendermos isso, devemos analisar melhor o custo e fluxo do suporte SAP aqui sugeridos.

Fluxo do suporte SAP

Você muito provavelmente já se deparou com os diferentes níveis de atendimento por complexidade, certo? Esse é um sistema usado por muitos suportes tradicionais – que segue a seguinte lógica:

  • O suporte N1 resolve apenas problemas de baixa complexidade. Caso isso não seja possível, a demanda é encaminhada para o N2.
  • O suporte N2 atende os chamados encaminhados pelo N1. Porém, quando os profissionais deste nível não conseguem solucionar o problema, ele é encaminhado para o N3.
  • O suporte N3 reúne os profissionais de maior expertise para solucionar problemas de alta complexidade.

Agora imagine que sua empresa esteja sofrendo com um problema de alta complexidade. Até o seu chamado chegar no suporte N3, já pode ter passado um tempo precioso – e centenas de reais já podem ter ido embora por conta deste “tempo perdido”.

É justamente por isso que um suporte SAP simplificado, transparente e de qualidade não deve seguir esse modelo rígido. Afinal, trata-se de um fluxo de processos oneroso, lento e com baixa visibilidade para o usuário.

Em vez disso, é mais vantajoso contar com um suporte SAP que pode resolver suas demandas com agilidade e competência – sem ter que passar por diversos profissionais diferentes. Você abre um chamado e recebe um retorno o quanto antes.

Custos do suporte SAP

Outro ponto importante quando falamos sobre suporte SAP é o custo desse serviço. Para muitas empresas de consultoria tradicional, o suporte SAP tem um baseline mínimo – com uma cobrança que independe do número de horas de serviço efetivamente aproveitadas.

Porém, a Coopersap entende que o correto é a empresa pagar apenas pelas horas efetivamente trabalhadas e sempre por consultores altamente capacitados (diferente do atendimento de consultores menos qualificados nos níveis 1 e 2 em consultorias tradicionais). Afinal, você deve pagar por aquilo que realmente está consumindo, não é mesmo?

Conheça o suporte SAP da Coopersap

Diferente das consultorias SAP tradicionais, na Coopersap sua empresa tem total transparência e autonomia sobre prioridade x custos no suporte SAP.

O suporte ganha-ganha da Coopersap é um modelo de atendimento a incidentes baseado em uma comunicação simples e direta (para mais informações do método ganha-ganha clique aqui).

O contato é facilitado e desburocratizado logo de início, através do WhatsApp você consegue facilmente registrar um chamado. Nosso BOT coleta as informações necessárias e encaminha para o grupo de cooperados de forma ágil, acompanhando a confirmação e escalonando o atendimento de forma automática.

Pronto, uma vez que um cooperado assumindo o chamado, a comunicação dele é direta com você até a resolução do problema, você não terá a necessidade de “revirar” a empresa atrás da pessoa responsável pelo seu chamado.

Desta forma não temos os níveis de atendimento por complexidade conforme citamos acima (N1, N2, N3…), na Coopersap quem define a prioridade do negócio é você. Além do mais o atendimento na cooperativa é realizado apenas por consultores sêniores e especialistas no que fazem.

Fluxo do suporte Coopersap

Quer entender melhor como funciona o fluxo do suporte SAP da Coopersap? Então confira este passo a passo:

  1. Uma necessidade de atendimento é gerada por você e sua empresa (cliente)
  2. O cliente aciona o BOT da Coopersap para envio das informações pelo WhatsApp
  3. Uma integração automática cria um chamado de atendimento no SAP Cloud Platform (SCP) da Coopersap
  4. O SCP identifica pelos dados do chamado qual cooperado deverá ser acionado
  5. O próprio SCP aciona o cooperado através do BOT via WhatsApp
  6. Conforme a criticidade do chamado e SLA, o BOT pode escalonar para outro cooperado, até receber confirmação
  7. Uma vez confirmado o atendimento, o próprio BOT atualiza o cliente, indicando o cooperado e prazo de atendimento
  8. Durante o atendimento, a interação do cliente é direta com o cooperado, garantindo comunicação ágil e transparente

Como você pode notar, trata-se de um fluxo de processos simples e eficiente para resolver com agilidade seus problemas. Além disso, a taxa que será cobrada por cada hora trabalhada irá depender da prioridade que você definir na abertura do chamado. É a forma mais justa e transparente para que você tenha autonomia sobre prioridade x custos.

Sua empresa já trabalha num formato de custo e fluxo do suporte SAP como este? Quer conhecer melhor o serviço prestado pela Coopersap e solicitar uma proposta? Então visite nossa página!