O cooperativismo de plataforma é um modelo que está revolucionando a maneira como os serviços digitais são prestados. Diferente das empresas tradicionais que possuem alto apelo e sustentação na tecnologia, essas plataformas são geridas e controladas pelos próprios trabalhadores ou pela comunidade que a utiliza.
Mas e no caso da Coopersap, cooperativa de consultores SAP, como funcionará? O modelo de cooperativismo de plataforma visa proporcionar uma experiência mais interativa, transparente e personalizada para os clientes, eliminando intermediários e processos burocráticos.
Mas como exatamente esse modelo impactará os clientes da Coopersap? Vamos explorar os benefícios deste formato de atuação.
1. Interatividade e participação ativa do cliente
Uma das grandes vantagens do cooperativismo de plataforma para os clientes da Coopersap é o aumento da interatividade. Os clientes terão acesso a mais informações sobre os consultores, seus projetos e poderão interagir diretamente com eles. Além disso, será implementado um sistema de avaliações estilo “5 estrelas”, no qual os clientes poderão avaliar o desempenho dos consultores e ver as opiniões de outros clientes, aumentando a confiança nas decisões. Essa transparência permitirá que os clientes “favoritem” consultores ou, caso não gostem do serviço, os removam de suas demandas futuras.
Essa dinâmica melhora significativamente a relação entre cliente e consultor, pois elimina a intermediação de um terceiro e coloca o controle nas mãos dos clientes. Eles terão uma visão clara sobre quem está executando o trabalho e poderão selecionar os profissionais mais alinhados com suas expectativas. Isso reflete o compromisso da Coopersap com uma comunicação direta e uma experiência mais humanizada.
2. Preços e flexibilidade de pagamento
Em termos de preços, a Coopersap não prevê mudanças significativas para os clientes, mantendo os valores atualmente praticados. No entanto, o cooperativismo de plataforma oferece uma flexibilidade adicional: os clientes poderão optar por pagar um bônus ao consultor que obter uma avaliação de 5 estrelas, valorizando ainda mais a qualidade do atendimento.
Essa possibilidade de recompensar diretamente os consultores mais bem avaliados incentiva a melhoria contínua dos serviços, sem aumentar os custos gerais. Dessa forma, os clientes pagam o mesmo, mas com uma opção adicional de premiar a excelência, o que potencializa a competitividade e eleva o nível de serviço oferecido pela plataforma.
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3. Transparência e confiança
Hoje, os clientes já mantêm uma relação de confiança com a empresa, pois tratam diretamente com os consultores sem a presença de intermediários. Não há adição de margem comercial, o que demonstra que o foco da Coopersap está na entrega de resultados.
Com a plataforma cooperativa, essa confiança tende a aumentar. A visibilidade que os clientes terão das finanças e dos registros de trabalho dos consultores proporcionará uma maior segurança em suas transações.
A transparência financeira, associada ao controle direto que os clientes terão sobre suas demandas, transforma o relacionamento em algo ainda mais próximo e seguro, em comparação com empresas tradicionais que, em alguns casos, ocultam processos ou custos extras.
4. Experiência personalizada
Outro benefício importante para os clientes é a personalização dos serviços. Na Coopersap, cada cliente terá um portal personalizado dentro da plataforma, onde poderá acessar todas as informações relacionadas às suas demandas. Isso inclui o status de cada projeto, questões financeiras e outras métricas relevantes. Além disso, o cliente poderá controlar o acesso de membros da sua equipe a esses dados, personalizando quem pode ver cada tipo de informação.
Essa personalização oferece um grau de controle muito maior do que os modelos tradicionais. Em vez de depender de terceiros ou de sistemas rígidos, o cliente tem à sua disposição um ambiente dinâmico, onde pode gerir suas interações e demandas de acordo com suas necessidades e preferências. Essa flexibilidade não só torna o processo mais eficiente, mas também melhora a experiência do cliente, que se sente mais empoderado no controle de seus próprios projetos.
5. Facilidade de comunicação
Apesar da implementação de uma nova plataforma, a Coopersap não espera que o cooperativismo de plataforma venha a dificultar a comunicação com os clientes. Pelo contrário, a ideia é facilitar ainda mais.
Atualmente, a comunicação direta é mantida por diversos canais, como Teams, WhatsApp e e-mail. A nova plataforma integrará esses canais, criando um ponto único de contato para facilitar a comunicação entre consultores e clientes.
Essa integração reduzirá a complexidade e os ruídos de comunicação, garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e sem interrupções. A centralização das comunicações reforça a abordagem da Coopersap, que sempre valorizou a comunicação aberta e direta com os clientes.
6. Benefícios adicionais: modelo ganha-ganha
Isso significa que, além de todos os benefícios diretos para os clientes, como interatividade, personalização e confiança, o controle sobre os créditos e a utilização de serviços se manterá amplamente transparente e acessível. Os clientes terão uma visão ainda mais clara e em tempo real de seus créditos e das formas de utilizá-los, o que antes era gerido internamente pela Coopersap.
Esse controle total sobre os créditos e a transparência das operações são grandes diferenciais que vão fortalecer ainda mais a confiança no relacionamento cliente-consultor. É o que chamamos de modelo ganha-ganha os clientes obtêm serviços de maior qualidade, os consultores são recompensados justamente pelo seu trabalho, e a Coopersap fortalece seus laços com ambas as partes.
Acompanhe nossas publicações aqui no blog da Coopersap e fique por dentro desta novidade que será implementada em breve!
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