Você sabia que 63% dos CIOs lutam para comunicar o valor da TI e garantir a credibilidade dentro da organização? É isso que aponta uma pesquisa conduzida pelo Gartner – que conclui que “os CIOs muitas vezes se concentram em métricas de desempenho operacional e de tecnologia que aborrecem os líderes de negócios e não conseguem transmitir o valor da TI para os negócios.”

Mas como a TI da sua empresa pode mostrar todo o valor que possui para agregar nos negócios? Vamos conferir isso logo a seguir!

Os desafios dos CIOs na demonstração de valor

Definir, medir e comunicar o valor estratégico da TI é uma tarefa complicada para muitos CIOs.

Isso acontece porque a maioria dos CIOs envia um resumo das métricas operacionais aos líderes de negócios na tentativa de demonstrar o valor que a TI oferece. Porém, essas informações podem ser complexas, difíceis de medir e mais difíceis ainda de comunicar.

Além disso, os CIOs geralmente não contam uma história de valor que seja relevante para a tomada de decisões ou preocupações da liderança estratégica.

Mas como mudar essa realidade? O próprio Gartner indica o caminho.

Como a TI pode mostrar o seu valor nos negócios?

O Gartner propõe 9 regras para que os CIOs tenham sucesso ao mostrar o valor da TI para a organização. Trata-se de um guia para a construção de uma história de valor em sua liderança de negócios.

Os CIOs podem usar essas regras como ponto de partida para estruturar e orientar a execução de suas estratégias de comunicação. Veja quais são elas:

1. O valor é sempre determinado pelo consumidor, não pelo produtor/fornecedor

Sem uma parceria efetiva com o restante da empresa, a equipe de TI continuará focando na entrega de tecnologias e plataformas sem ter o conhecimento do uso real na prática. Com isso, os benefícios e resultados ficam limitados.

Para gerar mais valor, siga essas recomendações:

  • Identifique quem são os seus clientes internos.
  • Priorize e valide suas necessidades.
  • Capture e quantifique os benefícios propostos.
  • Reavalie regularmente as necessidades.

2. O valor é medido pelos resultados da empresa e impacto para o consumidor

As entregas de TI devem ter valor quantificável às partes interessadas. A lógica é bem simples: resultados de alto valor são coisas pelas quais o consumidor está disposto a pagar.

Para aplicar essa regra, siga essas recomendações:

  • Documente o resultado desejado/pretendido e o impacto correspondente da entrega proposta.
  • Meça o impacto gerado para os resultados do negócio.
  • Evite métricas que comuniquem apenas esforço, trabalho ou resultado técnico.

3. Para que o valor seja mensurado, uma entrega clara é fundamental

Algo deve ser entregue e consumido para que o valor das ações de TI possa ser medido. Já as entregas não compreendidas ou consumidas inconscientemente não resultam em valor percebido.

Veja algumas recomendações:

  • Identifique e valide as entregas.
  • Comunique valor em cada entrega.
  • Acompanhe as entregas ao longo do tempo.

4. A linguagem do valor deve ser a do consumidor (resultado/produto) e não o produtor (partes/processo).

A TI deve se adaptar à linguagem do consumidor com base no seu problema e solução desejada, e não usar linguagem técnica e voltada para dentro.

Para colocar isso em prática, siga essas recomendações:

  • Identifique a necessidade ou dor do consumidor.
  • Evite mergulhos profundos em conversas sobre tecnologia e plataforma.

5. A economia de dinheiro geralmente é melhor do que os ganhos de eficiência

Custos reduzidos e lucratividade aumentada são sempre mais valiosos (e mais fáceis de medir) para a liderança executiva do que melhorias de processo.

Levando isso em conta, siga essas recomendações:

  • Priorize a economia de caixa sobre os ganhos de eficiência.
  • Sempre meça e comunique economias tangíveis.

6. A priorização de projetos e gastos de TI parte de uma função de valor relativo para a organização

A visão sobre o valor real gerado para a organização geralmente serve como critério na hora de priorizar projetos conflitantes. Por isso, as estimativas relacionadas a projetos de TI devem quantificar o retorno do investimento ou preço por desempenho.

Veja algumas recomendações para colocar isso em prática:

  • Aplique uma abordagem de priorização consistente e repetível.
  • Envolva as partes interessadas no cálculo do ROI ou custo para as expectativas de desempenho.
  • Priorize as entregas com base no impacto relativo às necessidades das partes interessadas ou à estratégia da empresa.

7. A comunicação de valor precisa ser fácil e rapidamente entendida

Um volume maior de dados não é a melhor forma de comunicar valor para a maioria dos executivos. São as informações claras e relevantes que conseguem realmente comunicar o impacto prático das ações de TI.

Para colocar isso em prática, siga essas recomendações:

  • Mantenha os relatórios simples e relevantes para o público.
  • Aprofunde-se nos detalhes conforme necessário.
  • Certifique-se de que os dados/métricas sejam claros e relevantes.
  • Mantenha o foco nas coisas que têm um impacto material na missão da organização.

8. Se as pessoas com dinheiro não entendem o valor, elas nunca se tornarão defensores da TI

As pessoas responsáveis pela aprovação do orçamento devem entender o valor estratégico das ações de TI, mesmo que elas não sejam os consumidores diretos dos projetos.

Para garantir que isso acontece, confira essas recomendações:

  • Envolva as pessoas com dinheiro desde o início do processo de definição de valor.
  • Os consumidores devem colaborar para definir o valor agregado.
  • Faça da justificação de gastos um esforço coletivo.

9. Todos os requisitos de financiamento de TI devem ser agrupados em uma de duas categorias: operar ou alterar

Propostas de financiamento, justificativas e medidas de valor devem ser usadas exclusivamente para ações de execução (operação) ou de crescimento/transformação (alteração) dos gastos.

Veja só algumas recomendações para aplicar isso:

  • O gasto de mudança (novo) é melhor medido pelo ROI.
  • O gasto operacional (execução) é melhor medido pela relação entre preço x desempenho.

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