Você sabia que 63% dos CIOs lutam para comunicar o valor da TI e garantir a credibilidade dentro da organização? É isso que aponta uma pesquisa conduzida pelo Gartner – que conclui que “os CIOs muitas vezes se concentram em métricas de desempenho operacional e de tecnologia que aborrecem os líderes de negócios e não conseguem transmitir o valor da TI para os negócios.”
Mas como a TI da sua empresa pode mostrar todo o valor que possui para agregar nos negócios? Vamos conferir isso logo a seguir!
Os desafios dos CIOs na demonstração de valor
Definir, medir e comunicar o valor estratégico da TI é uma tarefa complicada para muitos CIOs.
Isso acontece porque a maioria dos CIOs envia um resumo das métricas operacionais aos líderes de negócios na tentativa de demonstrar o valor que a TI oferece. Porém, essas informações podem ser complexas, difíceis de medir e mais difíceis ainda de comunicar.
Além disso, os CIOs geralmente não contam uma história de valor que seja relevante para a tomada de decisões ou preocupações da liderança estratégica.
Mas como mudar essa realidade? O próprio Gartner indica o caminho.
Como a TI pode mostrar o seu valor nos negócios?
O Gartner propõe 9 regras para que os CIOs tenham sucesso ao mostrar o valor da TI para a organização. Trata-se de um guia para a construção de uma história de valor em sua liderança de negócios.
Os CIOs podem usar essas regras como ponto de partida para estruturar e orientar a execução de suas estratégias de comunicação. Veja quais são elas:
1. O valor é sempre determinado pelo consumidor, não pelo produtor/fornecedor
Sem uma parceria efetiva com o restante da empresa, a equipe de TI continuará focando na entrega de tecnologias e plataformas sem ter o conhecimento do uso real na prática. Com isso, os benefícios e resultados ficam limitados.
Para gerar mais valor, siga essas recomendações:
- Identifique quem são os seus clientes internos.
- Priorize e valide suas necessidades.
- Capture e quantifique os benefícios propostos.
- Reavalie regularmente as necessidades.
2. O valor é medido pelos resultados da empresa e impacto para o consumidor
As entregas de TI devem ter valor quantificável às partes interessadas. A lógica é bem simples: resultados de alto valor são coisas pelas quais o consumidor está disposto a pagar.
Para aplicar essa regra, siga essas recomendações:
- Documente o resultado desejado/pretendido e o impacto correspondente da entrega proposta.
- Meça o impacto gerado para os resultados do negócio.
- Evite métricas que comuniquem apenas esforço, trabalho ou resultado técnico.
3. Para que o valor seja mensurado, uma entrega clara é fundamental
Algo deve ser entregue e consumido para que o valor das ações de TI possa ser medido. Já as entregas não compreendidas ou consumidas inconscientemente não resultam em valor percebido.
Veja algumas recomendações:
- Identifique e valide as entregas.
- Comunique valor em cada entrega.
- Acompanhe as entregas ao longo do tempo.
4. A linguagem do valor deve ser a do consumidor (resultado/produto) e não o produtor (partes/processo).
A TI deve se adaptar à linguagem do consumidor com base no seu problema e solução desejada, e não usar linguagem técnica e voltada para dentro.
Para colocar isso em prática, siga essas recomendações:
- Identifique a necessidade ou dor do consumidor.
- Evite mergulhos profundos em conversas sobre tecnologia e plataforma.
5. A economia de dinheiro geralmente é melhor do que os ganhos de eficiência
Custos reduzidos e lucratividade aumentada são sempre mais valiosos (e mais fáceis de medir) para a liderança executiva do que melhorias de processo.
Levando isso em conta, siga essas recomendações:
- Priorize a economia de caixa sobre os ganhos de eficiência.
- Sempre meça e comunique economias tangíveis.
6. A priorização de projetos e gastos de TI parte de uma função de valor relativo para a organização
A visão sobre o valor real gerado para a organização geralmente serve como critério na hora de priorizar projetos conflitantes. Por isso, as estimativas relacionadas a projetos de TI devem quantificar o retorno do investimento ou preço por desempenho.
Veja algumas recomendações para colocar isso em prática:
- Aplique uma abordagem de priorização consistente e repetível.
- Envolva as partes interessadas no cálculo do ROI ou custo para as expectativas de desempenho.
- Priorize as entregas com base no impacto relativo às necessidades das partes interessadas ou à estratégia da empresa.
7. A comunicação de valor precisa ser fácil e rapidamente entendida
Um volume maior de dados não é a melhor forma de comunicar valor para a maioria dos executivos. São as informações claras e relevantes que conseguem realmente comunicar o impacto prático das ações de TI.
Para colocar isso em prática, siga essas recomendações:
- Mantenha os relatórios simples e relevantes para o público.
- Aprofunde-se nos detalhes conforme necessário.
- Certifique-se de que os dados/métricas sejam claros e relevantes.
- Mantenha o foco nas coisas que têm um impacto material na missão da organização.
8. Se as pessoas com dinheiro não entendem o valor, elas nunca se tornarão defensores da TI
As pessoas responsáveis pela aprovação do orçamento devem entender o valor estratégico das ações de TI, mesmo que elas não sejam os consumidores diretos dos projetos.
Para garantir que isso acontece, confira essas recomendações:
- Envolva as pessoas com dinheiro desde o início do processo de definição de valor.
- Os consumidores devem colaborar para definir o valor agregado.
- Faça da justificação de gastos um esforço coletivo.
9. Todos os requisitos de financiamento de TI devem ser agrupados em uma de duas categorias: operar ou alterar
Propostas de financiamento, justificativas e medidas de valor devem ser usadas exclusivamente para ações de execução (operação) ou de crescimento/transformação (alteração) dos gastos.
Veja só algumas recomendações para aplicar isso:
- O gasto de mudança (novo) é melhor medido pelo ROI.
- O gasto operacional (execução) é melhor medido pela relação entre preço x desempenho.
Amplie o valor de TI na sua empresa!
Você gostou das dicas para mostrar o valor real da TI para a organização? A Coopersap pode contribuir para que os projetos de TI voltados ao mundo SAP gerem ainda mais projeção dentro da sua empresa. Trata-se de uma parceria estratégica de valor!
Quer conhecer melhor os serviços da Coopersap? Então visite a nossa página!