O SAP é um sistema com recursos fantásticos para as empresas dos diferentes setores. Entretanto, um suporte SAP pouco qualificado pode comprometer o desempenho das ferramentas e causar interrupções nas operações desenvolvidas.

Na prática, o suporte SAP refere-se aos serviços oferecidos para garantir o funcionamento adequado, um ambiente rodando com máxima eficiência e a manutenção contínua dos sistemas SAP. Com isso, é possível garantir a continuidade dos negócios, maximizar o valor dos investimentos em software e manter os sistemas SAP atualizados e alinhados com as necessidades em constante mudança das empresas.

Muitas organizações contam com parceiros de suporte especializados ou equipes internas dedicadas para garantir um suporte eficaz aos seus sistemas SAP. Qualquer que seja a opção, é preciso ter uma visão clara dos riscos que um suporte SAP ineficiente representa.

Quer entender mais sobre os perigos de um suporte SAP ineficiente? Confira logo a seguir!

Principais riscos de um suporte SAP ineficiente

Os aplicativos SAP são a espinha dorsal das operações de negócios em todo o mundo. Eles melhoram a eficiência e ajudam o seu negócio a crescer. Mas não podemos deixar de considerar a importância de um bom suporte para garantir o funcionamento adequado desse sistema.

Veja os principais riscos de um suporte SAP ineficiente:

1. Falhas nas transações

Riscos significativos podem ocorrer nas transações comerciais se controles efetivos não forem aplicados para evitar ou detectar esses perigos. Existem vários cenários em que isso pode ser notado, para contextualizar, vamos citar exemplos nas transações de pagamentos:

  • Pagamentos duplicados podem ocorrer porque o SAP pode não estar configurado corretamente para detectar os números de ID exclusivos associados a pagamentos individuais para evitar que um pagamento duplicado seja criado e aprovado.
  • Valores de pagamentos excessivos podem ocorrer quando o valor de pagamento inserido excede o valor real exigido e nenhuma revisão independente é necessária para verificar a precisão e integridade do valor de entrada antes que o pagamento seja finalizado.
  • Pagamentos fraudulentos podem ocorrer quando existem problemas de segregação de deveres, permitindo que o usuário crie e aprove um fornecedor falso e, em seguida, crie e aprove o pagamento para esse fornecedor.

Sem os controles necessários, essas transações podem levar ao uso indevido de finanças, falhas de conformidade e atividades fraudulentas. Esses riscos podem ser mitigados com a implementação de camadas de segurança e controles para aprimorar sua capacidade de detectar, prevenir e responder a anomalias e ameaças nas transações.

2. Riscos de integridade de dados

A integridade dos dados é a garantia da precisão e consistência dos dados durante todo o seu ciclo de vida. Já o risco de integridade dos dados ocorre quando os dados armazenados e processados pelos sistemas de TI estão incompletos, imprecisos ou inconsistentes em diferentes sistemas de TI.

Por exemplo, uma alteração não autorizada nos dados financeiros armazenados no SAP pode afetar negativamente a precisão e integridade dos relatórios financeiros da organização, o que é definido como uma deficiência de controle de nível material por auditorias externas.

Um bom suporte SAP pode ajudá-lo com a implementação de controles que possam minimizar a exposição de dados confidenciais com mascaramento dinâmico de dados e registro da atividade do usuário para que qualquer alteração nos dados possa ser monitorada e rastreada.

3. Tempo de inatividade prolongado

Se os problemas que ocorrem no decorrer das operações não forem resolvidos rapidamente, isso pode resultar em tempo de inatividade prolongado dos sistemas SAP. Isso pode afetar a produtividade dos usuários e interromper as operações comerciais, levando a perdas financeiras significativas.

4. Impacto nos processos de negócios

Um suporte SAP ineficiente pode afetar negativamente os processos de negócios que dependem dos sistemas SAP. Isso pode resultar em erros, interrupções na cadeia de suprimentos, atrasos na produção, falhas no faturamento e outros problemas operacionais que prejudicam a eficiência e a lucratividade da empresa.

5. Violação de privacidade

Se as atualizações de segurança e os patches não forem aplicados de maneira oportuna, os sistemas SAP podem ficar vulneráveis a ataques cibernéticos. Isso pode resultar em perda ou roubo de dados confidenciais da empresa, violações de privacidade, danos à reputação e potenciais problemas legais.

6. Baixa utilização do sistema

Um suporte inadequado pode levar os usuários a não aproveitarem todo o potencial do sistema SAP. Isso pode resultar em subutilização de recursos, falta de automação de processos, ineficiência operacional e falta de suporte aos objetivos estratégicos da empresa.

7. Insatisfação dos usuários

Se os usuários enfrentarem problemas frequentes ou não receberem suporte adequado, sua satisfação com o sistema SAP diminuirá. Isso pode resultar em resistência à mudança e até mesmo a busca por alternativas, estimulando o Shadow IT, que por sua vez afetará a eficácia e unidade das soluções de TI da empresa.

Suporte SAP da Coopersap: transparência e autonomia sobre prioridade x custos!

Você já conhecia os principais riscos de um suporte SAP ineficiente? Para passar longe desses perigos, você pode contar com toda a eficiência do Suporte SAP Ganha-Ganha da Coopersap!

O suporte ganha-ganha da Coopersap é um modelo de atendimento a incidentes baseado em uma comunicação simples e direta. Diferente das consultorias SAP tradicionais, na Coopersap sua empresa tem total transparência e autonomia sobre prioridade x custos no Suporte SAP!

Os tipos de incidentes atendidos pelo Suporte da Coopersap são:

  • Questões técnicas envolvendo ABAP, PI ou BASIS
  • Soluções analíticas envolvendo SAP BW, SAP Analytics Cloud ou SAP BO/Lumira
  • Aplicações Standard ou Customizadas em SAP Fiori
  • Processos Standard e Desenvolvimentos no SAP ECC, S/4HANA ou GRC NF-e

Além disso, são vários os diferenciais que você pode aproveitar:

  • Não temos níveis de atendimento por complexidade (N1, N2, N3…)! Na Coopersap quem define a prioridade do chamado é você
  • Você pode acionar o BOT da Coopersap para envio das informações pelo Whatsapp ou nosso portal em SAP Fiori para registrar seus chamados
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  • Nosso atendimento é realizado apenas por consultores sêniores e especialistas.
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