Basta de discutir cual es la prioridad de su negociom, el soporte ganar-ganar de Coopersap es quien define la prioridad para usted!
Diferente de las consultoras SAP tradicionales, en Coopersap su empresa tiene total transparencia y autonomia sobre prioridad x costos en el Soporte SAP.
Conozca nuestra solución
| Presupuesto rápido y sin compromiso |
|
|
NUESTRO MODELO DE SOPORTE
Utilizando un contacto de WhatsApp, usted consigue facilmente registrar una llamada. Nuestro BOT recoje las informaciones necesarias y envia al grupo de cooperados, acompañando la confirmación y escalonando la atención de forma automática.
Una vez que un cooperado asume el llamado, la comunicación es directa entre ustedes, hasta la resolución del problema.
No tenemos niveles de atención por complejidad (N1, N2, N3…)! Nuestra atención solamente es realizada por consultores senior y especialistas en lo que hacen.
Y lo mejor, no hay baseline minimo! Eso mismo, usted paga solamente por las horas efectivamente trabajadas y sin costos adicionales de gestión.
FLUJO DE ATENCIÓN
Una necesidad de atenciín es generada por el cliente
El cliente acciona el BOT de Coopersap para enviar las informaciones por el WhatsApp
Unaa integración automática crea una llamado de atención en SAP Cloud Plataform de Coopersap
El SCP identifica por los datos del llamado que cooperado debe ser accionado
El propio SCP acciona al cooperado a través del BOT via WhatApp
Conforme a la criticidad del llamado y SLA el BOT puede escaminar a otro cooperado, hasta recibir confirmación
Una vez confirmada la atención el propio BOT actualiza al cliente, indicando al cooperado y plazo de atención
Durante la atención, la integración del cliente es directa con el cooperado, garantizando comunicación ágil y transparente
PRIORIDADES X COSTOS
La tasa que será cobrada por cada hora trabajada dependerá de la prioridad que usted defina al inicio del llamado. Es la forma mas justa y transparente para que usted tenga autonomía sobre prioridades x costos.
TIPOS DE INCIDENTES
Cuestiones técnicas que abarcan ABAP, PI o BASIS
Soluciones analíticas que abarcan SAP BW, SAP Analytics Cloud o SAP BO/Lumira
Aplicaciones Standard o customizadas en SAP Fiori
Procesos Standard y Desarrollos en SAP ECC, S/4HANA o GRC NF-e
MONITOREO DE AMBIENTE SAP
Necesita productividad? Tenemos un modelo de monitoreo de las aplicaciones en su ambiente SAP.
Nuestro monitoreo consiste en el análisis de alarmas registrados por SOLMAN o por verificaciones manuales de parámetros, emitiendo mensualmente un relatorio consolidado con indicaciones de acciones correctivas o preventivas.
Usted puede proceder en las acciones o mismo, autorizar que nuestro cooperado ejecute a través de un llamado al soporte.
PRINCIPALES CLIENTES
